JOIE Gift
Jesteśmy dla Ciebie
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienia realizaujemy najszybciej, jak to możliwe, dlatego nie możemy zagwarantować, że Twoje zapytanie zostanie przetworzone na czas, aby wprowadzić zmiany.
Prosimy jednak o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, który dołoży wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę.
Czy korzystanie z mojej karty kredytowej na stronie lajoie.pl jest bezpieczne?
Tak, wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem Przelewy24 – operatora zarządzania płatnościami online, który oferuje pełną gwarancję bezpiecznego przeprowadzania transakcji.
Dlaczego moja karta została odrzucona?
Twoja karta mogła zostać odrzucona z następujących powodów:
- Karta mogła wygasnąć. Sprawdź, czy Twoja karta nie przekroczyła daty ważności.
- Możliwe, że przekroczyłaś/eś limit karty. Sprawdź w banku, czy Twoja karta nie przekroczyła limitu zakupów.
- Niektóre informacje mogły zostać wprowadzone nieprawidłowo. Sprawdź, czy poprawnie wypełniłaś/eś wszystkie niezbędne pola.
Jakich metod płatności mogę użyć do złożenia zamówienia?
Akceptujemy następujące formy płatności: zwykły przelew, płatność poprzez operatora płatności Przelewy24.
Akceptujemy karty kredytowe: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express i inne międzynarodowe karty kredytowe.
Oferujemy również usługę PayPo, która pozwala z łatwością kupować i płacić na raty. Oferujemy do czterech miesięcznych płatności.
Jak przebiega proces składania zamówienia?
Złożenie zamówienia w sklepie LA JOIE jest bardzo proste. Wszystko, co musisz zrobić, to wykonać następujące kroki:
- Wybierz kategorię produktu.
- Wyświetl produkty, które Cię interesują. Jednym kliknięciem możesz powiększyć zdjęcie i zobaczyć szczegóły, materiał wykonania, parametry techniczne, dostępne rozmiary, numer referencyjny, cenę i więcej informacji.
- Wybierz produkt i dodaj go do koszyka. Następnie będziesz mógł kontynuować zakupy lub przejść do kasy. Podaj adres dostawy, na który chcesz, abyśmy wysłali Twoje zamówienie.
- Wybierz metodę płatności: zwykły przelew, Przelewy24 lub PayPo.
- Potwierdź zamówienie.
- Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i kolejną, gdy zostanie już wysłane – wraz z numerem przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jej status.
Dlaczego nie mogę złożyć zamówienia lub zakończyć procesu płatności?
1. Pamiętaj, aby usunąć wszelkie znaki specjalne, takie jak / (& € *. Lub # z adresu wysyłki / faktury. Należy również sprawdzić, czy zostały wypełnione wszystkie obowiązkowe pola do kasy.
2. Może się zdarzyć, że produkt w Twoim koszyku nie jest już dostępny. Odśwież stronę. Jeśli pojawi się komunikat informujący, że jednego z produktów nie ma już w magazynie, możesz go usunąć, klikając „X” przy produkcie. Jeśli chcesz, możesz otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Aby to zrobić, musisz odwiedzić stronę produktu i wpisać swój adres e-mail w sekcji „Poinformuj mnie, gdy produkt będzie znów dostępny”.
3. Jeśli składasz zamówienie z telefonu komórkowego, spróbuj z innego telefonu komórkowego lub z komputera.
4. Spróbuj usunąć pliki cookie i wyczyścić pamięć podręczną komputera. Jeśli to nie zadziała, spróbuj zmienić przeglądarkę.
5. Może się zdarzyć, że nie dostarczamy naszej biżuterii do wybranego przez Ciebie kraju. Jeśli zaistniała taka sytuacja, powinno pojawić się okno powiadomienia. Zalecamy zaktualizowanie adresu dostawy.
6. Twoja płatność mogła zostać odrzucona przez Twój bank. Powinieneś skontaktować się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, czy taka sytuacja miała miejsce. Bank będzie również w stanie pomóc Ci odblokować kartę kredytową / debetową lub inną metodę płatności (np. BLIK).
Jeśli żadna z tych sugestii nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą formularza na stronie kontakt.
Czy mogę wymienić lub zwrócić grawerowany / spersonalizowany przedmiot?
Spersonalizowane przedmioty są grawerowane specjalnie dla Ciebie i nie można ich wymienić ani zwrócić.
Czy można grawerować znaki spoza alfabetu łacińskiego?
Wszelkie znaki zgodne z regulaminem LA JOIE mogą być grawerowane na Twojej biżuterii. Jesli dany symbol nie zawiera się w czcionkach, prześlij jego ikonę graficzną bądź zdjęcie.
Czy biżuterię można grawerować po obu stronach?
Tak. Niektóre modele mogą być grawerowane po obu stronach – informacja ta jest zawarta w opisie danego produktu.
Co to jest przedmiot spersonalizowany?
Przedmiotem spersonalizowanym jest każda biżuteria, którą wygrawerowaliśmy specjalnie dla Ciebie. Na przykład: kolekcja GRAVER MOI, którą można spersonalizować za pomocą grawerowanego cyfrowo tekstu, logo, szkiców lub ikon.
Jak mogę sprawdzić, czy zamówienie zostało złożone poprawnie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli go nie otrzymałaś/eś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Czy mogę usunąć przedmiot z mojego zamówienia?
Tak. W każdej chwili możesz usunąć z koszyka produkty, których nie chcesz już kupować – o ile nie ukończyłaś/eś i nie opłaciłaś/eś zamówienia.
Czy mogę wypisać się z newslettera LA JOIE?
Z każdego otrzymywanego newsletter’a możesz zrezygnować, klikając „Wypisz się z tej listy”.
W jakich przypadkach mogę zwrócić towar?
We wszystkich poniższych założeniach, ilekroć nie jest to związane z personalizacją produktu:
- Wybrałam/em zły rozmiar i chcę go zmienić
- Produkt nie jest tym, czego się spodziewałam/em i chciałbym go zwrócić lub wymienić na inny
- Otrzymałam/em zamówienie w złym stanie
W każdym przypadku produkty, które zostaną zwrócone, muszą być w idealnym stanie i nie nosić wyraźnych śladów użytkowania, w przeciwnym razie nie zostanie przeprowadzony zwrot. Twoim obowiązkiem jest zapewnienie odpowiedniego opakowania, aby upewnić się, że produkty dotrą do LA JOIE w idealnych warunkach. Jeśli masz problem ze znalezieniem odpowiedniego opakowania, sugerujemy użycie oryginalnego pudełka, w którym przyszło Twoje zamówienie. Jeśli produkty zostaną dostarczone w złym stanie, nie będziemy w stanie dokonać zwrotu zgodnie z żądaniem.
Przedział czasowy, w którym można dokonać zwrotu towaru, wynosi 14 dni, licząc od dnia dostarczenia zamówienia.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAMÓWIONĄ BIŻUTERIĘ?
Wypełnij formularz zwrotu. Gdy produkt do nas dotrze, zwrócimy Ci pieniądze.
Czy mogę dokonać wymiany produktu?
1. Jeśli produkt nie jest personalizowany – wypełnij formularz zwrotu. W sklepie LA JOIE wymiana towaru polega na zwrocie (odstąpienie od umowy) wybranych artykułów, następnie złożeniu i opłaceniu nowego niezależnego zamówienia.
2. Złóż nowe zamówienie. Nowe zamówienie możesz złożyć niezależnie, nawet w tym samym dniu w którym dokonałaś/eś zwrotu produktów.
Jak zrealizować otrzymany kupon rabatowy?
Aby zrealizować otrzymany kupon rabatowy należy: Wybrać produkty, które mogą być objęte zniżką z kodu rabatowego i umieścić je w koszyku. Następnie należy wprowadzić kod rabatowy w polu „Kupon”.
Czy pobierane są dodatkowe opłaty np. za płatność kartą kredytową?
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności.
Jak szybko księgowane są wpłaty na koncie?
Wszystko zależy od wybranej formy płatności. Najpóźniej zaksięgujemy płatność za pośrednictwem tradycyjnego przelewu (nawet 2-3 dni), natomiast weryfikacja płatności kartą kredytową lub szybkim przelewem poprzez operator Przelewy24 trwa zazwyczaj kilka – kilkanaście minut.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienia realizaujemy najszybciej, jak to możliwe, dlatego nie możemy zagwarantować, że Twoje zapytanie zostanie przetworzone na czas, aby wprowadzić zmiany.
Prosimy jednak o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, który dołoży wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę.
Czy korzystanie z mojej karty kredytowej na stronie lajoie.pl jest bezpieczne?
Tak, wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem Przelewy24 – operatora zarządzania płatnościami online, który oferuje pełną gwarancję bezpiecznego przeprowadzania transakcji.
Dlaczego moja karta została odrzucona?
Twoja karta mogła zostać odrzucona z następujących powodów:
- Karta mogła wygasnąć. Sprawdź, czy Twoja karta nie przekroczyła daty ważności.
- Możliwe, że przekroczyłaś/eś limit karty. Sprawdź w banku, czy Twoja karta nie przekroczyła limitu zakupów.
- Niektóre informacje mogły zostać wprowadzone nieprawidłowo. Sprawdź, czy poprawnie wypełniłaś/eś wszystkie niezbędne pola.
Jakich metod płatności mogę użyć do złożenia zamówienia?
Akceptujemy następujące formy płatności: zwykły przelew, płatność poprzez operatora płatności Przelewy24.
Akceptujemy karty kredytowe: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express i inne międzynarodowe karty kredytowe.
Oferujemy również usługę PayPo, która pozwala z łatwością kupować i płacić na raty. Oferujemy do czterech miesięcznych płatności.
Jak przebiega proces składania zamówienia?
Złożenie zamówienia w sklepie LA JOIE jest bardzo proste. Wszystko, co musisz zrobić, to wykonać następujące kroki:
- Wybierz kategorię produktu.
- Wyświetl produkty, które Cię interesują. Jednym kliknięciem możesz powiększyć zdjęcie i zobaczyć szczegóły, materiał wykonania, parametry techniczne, dostępne rozmiary, numer referencyjny, cenę i więcej informacji.
- Wybierz produkt i dodaj go do koszyka. Następnie będziesz mógł kontynuować zakupy lub przejść do kasy. Podaj adres dostawy, na który chcesz, abyśmy wysłali Twoje zamówienie.
- Wybierz metodę płatności: zwykły przelew, Przelewy24 lub PayPo.
- Potwierdź zamówienie.
- Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i kolejną, gdy zostanie już wysłane – wraz z numerem przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jej status.
Dlaczego nie mogę złożyć zamówienia lub zakończyć procesu płatności?
1. Pamiętaj, aby usunąć wszelkie znaki specjalne, takie jak / (& € *. Lub # z adresu wysyłki / faktury. Należy również sprawdzić, czy zostały wypełnione wszystkie obowiązkowe pola do kasy.
2. Może się zdarzyć, że produkt w Twoim koszyku nie jest już dostępny. Odśwież stronę. Jeśli pojawi się komunikat informujący, że jednego z produktów nie ma już w magazynie, możesz go usunąć, klikając „X” przy produkcie. Jeśli chcesz, możesz otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Aby to zrobić, musisz odwiedzić stronę produktu i wpisać swój adres e-mail w sekcji „Poinformuj mnie, gdy produkt będzie znów dostępny”.
3. Jeśli składasz zamówienie z telefonu komórkowego, spróbuj z innego telefonu komórkowego lub z komputera.
4. Spróbuj usunąć pliki cookie i wyczyścić pamięć podręczną komputera. Jeśli to nie zadziała, spróbuj zmienić przeglądarkę.
5. Może się zdarzyć, że nie dostarczamy naszej biżuterii do wybranego przez Ciebie kraju. Jeśli zaistniała taka sytuacja, powinno pojawić się okno powiadomienia. Zalecamy zaktualizowanie adresu dostawy.
6. Twoja płatność mogła zostać odrzucona przez Twój bank. Powinieneś skontaktować się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, czy taka sytuacja miała miejsce. Bank będzie również w stanie pomóc Ci odblokować kartę kredytową / debetową lub inną metodę płatności (np. BLIK).
Jeśli żadna z tych sugestii nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą formularza na stronie kontakt.
Czy mogę wymienić lub zwrócić grawerowany / spersonalizowany przedmiot?
Spersonalizowane przedmioty są grawerowane specjalnie dla Ciebie i nie można ich wymienić ani zwrócić.
Czy można grawerować znaki spoza alfabetu łacińskiego?
Wszelkie znaki zgodne z regulaminem LA JOIE mogą być grawerowane na Twojej biżuterii. Jesli dany symbol nie zawiera się w czcionkach, prześlij jego ikonę graficzną bądź zdjęcie.
Czy biżuterię można grawerować po obu stronach?
Tak. Niektóre modele mogą być grawerowane po obu stronach – informacja ta jest zawarta w opisie danego produktu.
Co to jest przedmiot spersonalizowany?
Przedmiotem spersonalizowanym jest każda biżuteria, którą wygrawerowaliśmy specjalnie dla Ciebie. Na przykład: kolekcja GRAVER MOI, którą można spersonalizować za pomocą grawerowanego cyfrowo tekstu, logo, szkiców lub ikon.
Jak mogę sprawdzić, czy zamówienie zostało złożone poprawnie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli go nie otrzymałaś/eś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Czy mogę usunąć przedmiot z mojego zamówienia?
Tak. W każdej chwili możesz usunąć z koszyka produkty, których nie chcesz już kupować – o ile nie ukończyłaś/eś i nie opłaciłaś/eś zamówienia.
Czy mogę wypisać się z newslettera LA JOIE?
Z każdego otrzymywanego newsletter’a możesz zrezygnować, klikając „Wypisz się z tej listy”.
W jakich przypadkach mogę zwrócić towar?
We wszystkich poniższych założeniach, ilekroć nie jest to związane z personalizacją produktu:
- Wybrałam/em zły rozmiar i chcę go zmienić
- Produkt nie jest tym, czego się spodziewałam/em i chciałbym go zwrócić lub wymienić na inny
- Otrzymałam/em zamówienie w złym stanie
W każdym przypadku produkty, które zostaną zwrócone, muszą być w idealnym stanie i nie nosić wyraźnych śladów użytkowania, w przeciwnym razie nie zostanie przeprowadzony zwrot. Twoim obowiązkiem jest zapewnienie odpowiedniego opakowania, aby upewnić się, że produkty dotrą do LA JOIE w idealnych warunkach. Jeśli masz problem ze znalezieniem odpowiedniego opakowania, sugerujemy użycie oryginalnego pudełka, w którym przyszło Twoje zamówienie. Jeśli produkty zostaną dostarczone w złym stanie, nie będziemy w stanie dokonać zwrotu zgodnie z żądaniem.
Przedział czasowy, w którym można dokonać zwrotu towaru, wynosi 14 dni, licząc od dnia dostarczenia zamówienia.
W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAMÓWIONĄ BIŻUTERIĘ?
Wypełnij formularz zwrotu. Gdy produkt do nas dotrze, zwrócimy Ci pieniądze.
Czy mogę dokonać wymiany produktu?
1. Jeśli produkt nie jest personalizowany – wypełnij formularz zwrotu. W sklepie LA JOIE wymiana towaru polega na zwrocie (odstąpienie od umowy) wybranych artykułów, następnie złożeniu i opłaceniu nowego niezależnego zamówienia.
2. Złóż nowe zamówienie. Nowe zamówienie możesz złożyć niezależnie, nawet w tym samym dniu w którym dokonałaś/eś zwrotu produktów.
Jak zrealizować otrzymany kupon rabatowy?
Aby zrealizować otrzymany kupon rabatowy należy: Wybrać produkty, które mogą być objęte zniżką z kodu rabatowego i umieścić je w koszyku. Następnie należy wprowadzić kod rabatowy w polu „Kupon”.
Czy pobierane są dodatkowe opłaty np. za płatność kartą kredytową?
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności.
Jak szybko księgowane są wpłaty na koncie?
Wszystko zależy od wybranej formy płatności. Najpóźniej zaksięgujemy płatność za pośrednictwem tradycyjnego przelewu (nawet 2-3 dni), natomiast weryfikacja płatności kartą kredytową lub szybkim przelewem poprzez operatora Przelewy24 trwa zazwyczaj kilka – kilkanaście minut.